Je internet werkt niet, je hebt al je eigen apparatuur gecontroleerd en alles lijkt in orde — maar je kunt nog steeds niet online. Grote kans dat het niet aan jou ligt, maar aan je internetprovider. Storingen komen regelmatig voor, van kleine lokale problemen tot landelijke uitval. Maar hoe kom je er snel achter of er een storing is? En wat kun je doen in de tussentijd?
Hoe herken je een providerstoring?
Een storing bij je provider herken je aan een aantal kenmerken:
- Je internet werkt niet op geen enkel apparaat in huis
- Ook een bekabelde verbinding werkt niet
- De lampjes op je modem geven aan dat er geen verbinding is met het netwerk
- Je buren hebben hetzelfde probleem
- Herstarten van je modem en router helpt niet
Als meerdere van deze punten van toepassing zijn, is het zeer waarschijnlijk een storing aan de kant van je provider.
Statuspagina's per provider
Alle grote Nederlandse providers hebben een online pagina waar je storingen kunt checken. Hieronder vind je ze op een rij. Let op: je hebt een werkende internetverbinding nodig om deze te bereiken — gebruik eventueel je mobiele data.
KPN
KPN heeft een uitgebreide storingspagina waar je op postcode kunt controleren of er een storing in jouw regio is. Je vindt hier ook informatie over gepland onderhoud.
- Storingspagina: kpn.com/service/storing
- MijnKPN-app: Meldingen over storingen in jouw gebied
- Telefonisch: 0800-0402
Ziggo (VodafoneZiggo)
Ziggo's storingspagina toont actuele storingen op een kaart. Je kunt ook inloggen om te zien of er een storing op jouw specifieke adres is gemeld.
- Storingspagina: ziggo.nl/storingen
- Mijn Ziggo-app: Push-notificaties bij storingen
- Telefonisch: 0900-1884
T-Mobile Thuis
T-Mobile biedt een servicepagina waar je op postcode kunt zoeken naar storingen en gepland onderhoud aan het netwerk.
- Storingspagina: t-mobile.nl/service/netwerk/storingen
- Telefonisch: 0800-6010
Odido
Odido (voorheen Tele2/Ben) heeft een servicepagina met storingsmeldingen. Je kunt ook via de app de status van je verbinding controleren.
- Storingspagina: odido.nl/service/storingen
- Telefonisch: 0800-0230
Online.nl (YouFone)
Online.nl maakt gebruik van het KPN-netwerk. Storingen op dit netwerk worden gemeld via hun servicepagina.
- Storingspagina: online.nl/klantenservice/storingen
- Telefonisch: 0800-0088
Delta / Caiway
Delta en Caiway (beide onderdeel van DELTA Fiber) hebben eigen statuspagina's voor hun regionale glasvezel- en kabelnetwerken.
- Delta: delta.nl/klantenservice/storingen
- Caiway: caiway.nl/klantenservice/storingen
Allestorings.nl: het onafhankelijke alternatief
Naast de officiële statuspagina's van providers is Allestorings.nl een onmisbare bron. Deze onafhankelijke website verzamelt storingsmeldingen van gebruikers in heel Nederland. Het voordeel: je ziet vaak sneller dat er een storing is dan op de officiële pagina van je provider, omdat gebruikers direct melden.
Op Allestorings.nl kun je:
- Zoeken op je provider en zien of er een piek in meldingen is
- Een storingskaart bekijken om te zien waar problemen zijn gemeld
- Reageren en je eigen storing melden
- Historische storingsdata bekijken
Houd er wel rekening mee dat Allestorings.nl gebaseerd is op gebruikersmeldingen, niet op officiële data. Niet elke piek betekent een echte storing, en niet elke storing wordt direct gemeld.
Social media als informatiebron
Bij grote storingen zijn sociale media vaak de snelste bron van informatie. Zoek op:
- X (Twitter): Zoek op "storing KPN" of "Ziggo storing" om te zien of andere gebruikers hetzelfde probleem melden
- Facebook: De servicepagina's van providers posten daar updates bij grote storingen
- Reddit: Op r/thenetherlands worden grote storingen snel besproken
Providers als KPN en Ziggo hebben ook aparte service-accounts op X (@KPNwebcare, @ZiggoWebcare) die je kunt raadplegen of aanspreken.
Wat te doen tijdens een storing
Als er een storing is bij je provider, kun je helaas weinig doen behalve wachten. Maar er zijn een paar dingen die helpen:
- Schakel over op mobiele data: Gebruik de hotspot-functie van je telefoon als je dringend internet nodig hebt
- Herstart niet constant je modem: Bij een providerstoring helpt dat niet, en het kan het herstel zelfs vertragen doordat je modem opnieuw moet synchroniseren
- Houd de statuspagina in de gaten: Providers geven meestal een verwachte oplostijd aan
- Meld de storing: Via de app of website van je provider, zodat zij weten hoeveel klanten getroffen zijn
Compensatie bij storingen: je rechten als consument
Wist je dat je in bepaalde gevallen recht hebt op compensatie bij een storing? De ACM (Autoriteit Consument en Markt) heeft regels opgesteld voor internetproviders:
- Bij een storing van meer dan 12 uur heb je recht op een vergoeding
- De vergoeding is minimaal een evenredig deel van je maandelijkse abonnementskosten
- Bij herhaaldelijke storingen kun je je contract mogelijk kosteloos opzeggen
Neem hiervoor contact op met de klantenservice van je provider. Vermeld de datum, tijdsduur en het storingsnummer (als dat beschikbaar is). Wordt je claim afgewezen? Dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Telecom of bij het ACM ConsuWijzer.
Het is slim om bewijs te bewaren: maak screenshots van storingsmeldingen, speedtest-resultaten en communicatie met je provider. Dit versterkt je positie als je compensatie wilt claimen.
Voorkomen is beter dan genezen
Hoewel je een providerstoring niet kunt voorkomen, kun je wel voorbereid zijn:
- Zorg voor een mobiel abonnement met voldoende data als back-up
- Sla belangrijke bestanden op offline op, niet alleen in de cloud
- Overweeg een 4G/5G back-up router als je voor werk afhankelijk bent van internet
- Kies een provider met een goed track record qua betrouwbaarheid — glasvezelaanbieders scoren hier doorgaans het best
Veelgestelde Vragen
Ga via je mobiele data naar de storingspagina van je provider (zoals kpn.com/service/storing of ziggo.nl/storingen) of check Allestorings.nl. Daar zie je direct of er actuele storingen zijn gemeld in jouw regio. Je kunt ook zoeken op social media naar recente storingsmeldingen.
Ja, bij een storing van meer dan 12 uur heb je recht op een vergoeding van minimaal een evenredig deel van je maandelijkse abonnementskosten. Neem contact op met je provider en vermeld de datum en duur van de storing. Bij afwijzing kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Telecom.
Nee, tijdens een bevestigde providerstoring heeft herstarten geen zin. Het kan het herstel zelfs vertragen doordat je modem opnieuw moet synchroniseren met het netwerk. Wacht tot de storing is verholpen en herstart dan je modem als de verbinding niet automatisch terugkomt.
Providers melden storingen soms pas als ze het probleem hebben bevestigd, wat even kan duren. Allestorings.nl is vaak sneller omdat gebruikers direct melden. Het is ook mogelijk dat het probleem lokaal is en niet als grote storing wordt opgepikt. Bel in dat geval je provider om het te melden.
Ja, als je provider structureel niet levert wat is afgesproken, kun je het contract mogelijk kosteloos opzeggen. Documenteer alle storingen met data en tijden, en dien eerst een klacht in bij je provider. Wordt die niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kun je naar de Geschillencommissie Telecom stappen.
